Tone of Voice
Tone of Voice - Général
Le ton de l’ECAB traduit son positionnement clair : une entreprise experte et engagée, qui va au-delà de l’assurance traditionnelle pour être un acteur de la prévention au service des propriétaires.
Notre manière de communiquer allie maîtrise technique, proximité avec les clients et engagement sociétal, dans un langage clair, rassurant et tourné vers l’action, pour créer une connivence essentielle avec nos clients.
Nous parlons avec précision, mais sans jargon ; avec chaleur, mais sans excès. Notre ton vise à inspirer confiance, à accompagner et à mobiliser, qu’il s’adresse à un propriétaire, à un professionnel de la construction ou de la sécurité ou à un partenaire institutionnel.
Noyau verbal :
Prévention : agir en amont, réduire les risques avant qu’ils ne surviennent, anticiper
Confiance : rassurer, protéger, être un repère stable dans l’incertitude
Expertise : apporter des solutions fiables, claires et concrètes
Proximité : être présent, accessible, humain
Évolution : s’adapter avec agilité aux enjeux émergents et faire preuve d’innovation
Responsabilité : agir pour le bien commun et la sécurité de tous
Durabilité : inscrire nos actions sur le long terme, au service des générations futures. Eviter les coûts environnementaux induits par les dommages et les reconstructions...
Climat : intégrer pleinement les risques liés aux évolutions climatiques et se positionner comme expert dans le débat actuel...sans catastrophisme...
Résilience : agir pour un bâti plus résilient. Par la prévention, la recherche et l’accompagnement des propriétaires, contribuer à des bâtiments capables de résister, de s’adapter et de retrouver rapidement leur état d’origine après un sinistre.
Soutien : être un partenaire solide dans les moments clés, une épaule sur laquelle s’appuyer. Accompagner les propriétaires dans leur capacité à absorber, traverser et se relever face aux crises
Solutions : offrir plus que des réponses, proposer des voies d’action concrètes
Tone of Voice - Traits
Caractéristiques de langage
Proche et accessible - Nous parlons comme à un voisin. Simple, chaleureux, proche des propriétaires.
Expert mais pédagogique - Nous savons, et nous voulons être compris. Clair, structuré, sans jargon inutile.
Responsable et engagé - Nous agissons pour le bien commun. Un ton porteur de mission publique et de conscience climatique ; mais avec une sensibilité à la proportionnalité et à l’efficience économique des solutions.
Les 4 fondamentaux du tone of voice
Préventif
Nous partageons des gestes concrets pour aider chacun à anticiper les risques, en particulier ceux liés aux dangers naturels. L’idée : rendre la prévention facile à intégrer dans la vie quotidienne.
Accessible
Nous adressons à notre communauté comme à des voisins, à des amis proches, avec empathie et respect. Nous mettons en lumière les personnes et les histoires qui font vivre notre mission.
Expert, mais clair
Nous partageons notre expertise de manière utile, concrète et sans jargon, pour que chacun puisse agir en toute confiance. Nous nous présentons comme une entreprise et mettons en avant l’engagement de nos collaborateurs.
Engagé
Nous montrons comment, en tant qu’entreprise publique, nous contribuons activement à un territoire plus sûr et plus durable, face aux enjeux climatiques actuels. Sans leçon, mais avec conviction.
Notre objectif
Informer, rassurer, inspirer.
Créer du lien avec la population fribourgeoise, renforcer la culture de la prévention et montrer qu’ensemble, nous pouvons bâtir un territoire plus résilient.
Tone of Voice - Langage épicène
À l’ECAB, chaque mot compte. Nous croyons que l’emploi d’un langage inclusif est une manière concrète d’être proches de toutes les personnes que nous protégeons. C’est pourquoi nous veillons à utiliser une écriture respectueuse de toutes et tous, aussi bien en français qu’en allemand.
Nous choisissons des formulations simples et équilibrées, qui parlent à tout le monde. En français, nous utilisons des mots épicènes quand c’est possible (comme « les propriétaires »), et nous recourons aux formes doublées (« les assurés et les assurées ») ou au point médian (« collaborateur·trice·s ») avec modération, toujours dans un souci de lisibilité.
En allemand, nous adaptons notre écriture au contexte, en utilisant des mots neutres (comme «Versicherte»), des formes genrées complètes («Bürgerinnen und Bürger»), ou le Doppelpunkt («Mitarbeiter:innen»), selon le support et la cible.
L’essentiel pour nous : que notre clientèle se sente représentée, comprise et respectée. Un langage clair, juste et accessible, pour rester fidèles à nos valeurs de proximité et de responsabilité.
Tone of Voice - Bilinguisme
Le bilinguisme fait partie de l’identité du canton de Fribourg. À l’ECAB, nous avons à cœur de le vivre pleinement dans notre manière de communiquer, afin que chacun et chacune se sente
reconnu·e, quelle que soit sa langue.
Toutes nos communications officielles sont disponibles en français et en allemand, avec le même soin apporté à chaque version. Chaque texte est conçu comme un original, jamais une simple traduction, pour garantir une qualité équivalente, un ton juste et une réelle cohérence culturelle.
Nos choix de langue s’adaptent au contexte, tout en veillant à respecter les habitudes et la sensibilité linguistique des publics auxquels nous nous adressons. Dans les documents multilingues, nous veillons à accorder un traitement équilibré et respectueux des deux langues officielles du canton.
Le bilinguisme n’est pas seulement une règle, c’est un engagement : celui d’être présents pour l’ensemble de la population fribourgeoise, dans une relation de proximité et de confiance.
Tone of Voice - Vouvoiement
À l’ECAB, nous nous adressons à nos publics avec respect, clarté et chaleur. Le vouvoiement est notre choix pour toutes les communications, que ce soit en français ou en allemand car il reflète à la fois notre posture professionnelle et notre volonté de rester accessibles.
Ce ton formel mais bienveillant nous permet de créer un lien de confiance avec nos assurés, nos partenaires et les autorités, sans instaurer de distance inutile. Sur nos canaux plus directs comme les réseaux sociaux, le vouvoiement est également maintenu, tout en adoptant un style plus conversationnel et empathique.
En allemand, cela implique naturellement l’usage du « Sie », avec des formulations claires, directes et respectueuses.
Le vouvoiement est pour nous une manière d’exprimer ce que nous sommes : un partenaire solide, à l’écoute, qui prend à cœur la relation avec chaque personne, dans les moments clés comme au quotidien.
Tone of Voice - Réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, l’entreprise ECAB adopte un ton préventif, empathique et engagé, en phase avec son rôle de partenaire du quotidien pour les propriétaires.
Sa façon de communiquer est claire, accessible et bienveillante, afin de toucher un large public sans s’imposer, mais en accompagnant.
Elle marque sa connaissance du territoire fribourgeois.