Tone of Voice
Tone of Voice - Allgemeines
Der Ton der KGV spiegelt ihre klare Positionierung wider: ein kompetentes und engagiertes Unternehmen, das über eine traditionelle Versicherung hinausgeht und sich als Präventionsakteur im Dienste der Eigentümerinnen und Eigentümer einsetzt.
In unserer Kommunikation verbinden wir technisches Know-how, Kundennähe und gesellschaftliches Engagement mit einer klaren, beruhigenden und handlungsorientierten Sprache. So schaffen wir ein wesentliches Miteinander mit unseren Kundinnen und Kunden.
Unsere Sprache ist präzise und herzlich, ohne Fachjargon und ohne zu übertreiben. Unser Ton soll Vertrauen schaffen, begleiten und mobilisieren – ganz gleich, ob er sich an Eigentümerinnen oder Eigentümer, an einen Bau- oder Sicherheitsfachkraft oder an einen institutionellen Partner richtet.
Verbaler Kern:
Prävention: frühzeitig handeln, Risiken reduzieren, bevor sie entstehen, antizipieren
Vertrauen: beruhigen, schützen, in Zeiten der Ungewissheit ein stabiler Orientierungspunkt sein
Expertise: zuverlässige, effiziente, klare und konkrete Lösungen anbieten
Nähe: präsent, erreichbar, menschlich sein
Evolution: mit Agilität aufkommende Herausforderungen meistern und innovativ sein
Verantwortung: für das Gemeinwohl und die Sicherheit aller handeln
Nachhaltigkeit: langfristig im Dienste künftiger Generationen handeln. Umweltkosten durch Schäden und Wiederaufbau vermeiden
Klima: Klimarisiken vollständig einbeziehen und sich als Fachperson in der aktuellen Debatte positionieren – ohne Katastrophismus
Resilienz: Für ein widerstandsfähigeres Bauwerk handeln. Dazu beitragen, dass Gebäude durch Prävention, Forschung und die Begleitung von Eigentümerinnen und Eigentümern widerstandsfähig und anpassungsfähig sind und nach einem Schadenfall rasch wieder in den ursprünglichen Zustand versetzt werden können.
Unterstützung: in Schlüsselmomenten ein starker Partner sein, auf den Verlass ist Eigentümerinnen und Eigentümer bei der Aufnahme und Bewältigung von Krisen begleiten
Lösungen: mehr als Antworten bieten, konkrete Handlungsansätze vorschlagen
Tone of Voice - Merkmale
Sprachmerkmale
Nah und erreichbar – Wir sprechen wie ein Nachbar. Unkompliziert, herzlich und nah bei den Eigentümerinnen und Eigentümern.
Fachkundig, aber pädagogisch – Wir wissen, und wir wollen verstanden werden. Klar, strukturiert, ohne unnötigen Fachjargon.
Verantwortungsbewusst und engagiert – Wir handeln für das Gemeinwohl. Ein Ton, der öffentliche Aufträge und Klimabewusstsein vermittelt, aber mit Sensibilität für die Verhältnismässigkeit und Wirtschaftlichkeit der Lösungen.
Die 4 Säulen des Tone of Voice
Präventiv
Wir teilen konkrete Massnahmen, um allen dabei zu helfen, Risiken – insbesondere im Zusammenhang mit Naturgefahren – vorauszusehen. Unsere Idee: Prävention einfach in den Alltag zu integrieren.
Zugänglich
Wir begegnen unserer Gemeinschaft wie Nachbarn oder engen Freunden: empathisch und respektvoll. Wir beleuchten Menschen und Geschichten, die unsere Mission zum Leben erwecken.
Fachkundig, aber klar
Wir teilen unser Fachwissen sinnvoll, sachlich und ohne Fachjargon, damit alle vertrauensvoll handeln können. Wir treten als Unternehmen auf und stellen das Engagement unserer Mitarbeitenden in den Vordergrund.
Engagiert
Wir zeigen auf, wie wir als staatliches Unternehmen aktiv zu einem sichereren und nachhaltigeren Territorium angesichts der aktuellen Herausforderungen des Klimawandels beitragen. Ohne Lektion, aber mit Überzeugung
Unser Ziel
Informieren, beruhigen, inspirieren.
Wir wollen eine Verbindung zur Freiburger Bevölkerung schaffen, die Präventionskultur stärken und zeigen, dass wir gemeinsam eine widerstandsfähigere Region aufbauen können.
Tone of Voice - Geschlechtergerechte Sprache
Bei der KGV zählt jedes Wort. Wir glauben, dass die Verwendung einer inklusiven Sprache eine konkrete Möglichkeit ist, allen Menschen, die wir schützen, nahe zu sein. Deshalb achten wir darauf, sowohl im Französischen als auch im Deutschen eine Sprache zu verwenden, die alle respektiert.
Wir wählen einfache und ausgewogene Formulierungen, die alle ansprechen. Im Französischen verwenden wir nach Möglichkeit geschlechtsneutrale Wörter (wie « les propriétaires »), und greifen in Massen auf doppelte Formen (« les assurés et les assurées ») oder den Mittelpunkt (« collaborateur·trice·s ») zurück, immer im Interesse der Lesbarkeit.
Im Deutschen passen wir unseren Schreibstil dem Kontext an und verwenden geschlechtsneutrale Wörter (wie «Versicherte»), vollständige geschlechtsspezifische Formen («Bürgerinnen und Bürger») oder den Doppelpunkt («Mitarbeiter:innen»), je nach Medium und Zielgruppe.
Das Wichtigste für uns ist, dass sich unsere Kundschaft repräsentiert, verstanden und respektiert fühlt. Eine klare, korrekte und zugängliche Sprache, um unseren Werten der Nähe und Verantwortung treu zu bleiben.
Tone of Voice - Zweisprachigkeit
Die Zweisprachigkeit ist Teil der Identität des Kantons Freiburg. Bei der KGV legen wir grossen Wert darauf, dass sie sich in unserer Kommunikation widerspiegelt, damit sich alle Menschen unabhängig von ihrer Sprache anerkannt fühlen.
Alle unsere offiziellen Mitteilungen sind auf Französisch und Deutsch verfügbar, wobei jeder Sprachversion die gleiche Sorgfalt gewidmet wird. Jeder Text wird als Original konzipiert und niemals als einfache Übersetzung, um eine gleichwertige Qualität, einen angemessenen Ton und eine wahre kulturelle Kohärenz zu gewährleisten.
Unsere Sprachwahl passt sich dem Kontext an, wobei wir darauf achten, die Gewohnheiten und die sprachliche Sensibilität unseres Publikums zu respektieren. In mehrsprachigen Dokumenten achten wir darauf, beide Amtssprachen des Kantons ausgewogen und respektvoll zu berücksichtigen.
Zweisprachigkeit ist nicht nur eine Regel, sondern eine Verpflichtung: die Verpflichtung, für die gesamte Freiburger Bevölkerung da zu sein, in einer Beziehung der Nähe und des Vertrauens.
Tone of Voice - Sie-Form
Bei der KGV sprechen wir unsere Zielgruppen mit Respekt, Klarheit und Herzlichkeit an. Wir entscheiden uns in der gesamten Kommunikation für die Höflichkeitsform, sei es auf Französisch oder Deutsch, da sie sowohl unsere professionelle Haltung als auch unseren Wunsch, zugänglich zu bleiben, widerspiegelt.
Dieser formelle, aber wohlwollende Ton ermöglicht es uns, ein Vertrauensverhältnis zu unseren Versicherten, Partnern und Behörden aufzubauen, ohne unnötige Distanz zu schaffen. Auch auf unseren direkteren Kanälen wie den sozialen Netzwerken wird das «Sie» beibehalten, wobei wir einen eher dialogorientierten und einfühlsamen Stil pflegen.
Im Französischen bedeutet dies natürlich die Verwendung des «vous» mit klaren, direkten und respektvollen Formulierungen.
Die Höflichkeitsform ist für uns eine Möglichkeit, auszudrücken, was wir sind: ein solider Partner, der zuhört und die Beziehung zu jedem Einzelnen sowohl in wichtigen Momenten als auch im Alltag ernst nimmt.
Tone of Voice - Social media
Die KGV pflegt in den sozialen Netzwerken einen präventiven, einfühlsamen und engagierten Ton. Damit wird sie ihrer Rolle als alltägliche Partnerin für Eigentümerinnen und Eigentümer gerecht.
Ihre Kommunikation ist klar, nahbar und wohlwollend. So erreicht sie ein breites Publikum, ohne sich aufzudrängen, sondern vielmehr als Begleiterin.
Sie kennt das Freiburger Territorium.